Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 возврат статья 25

Закон о защите прав потребителей в году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ Впервые законопроект был одобрен парламентариями в году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Закон Украины о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. При цитировании и использовании любых материалов портала, гиперссылка на Meget. Все права защищены. Администрация портала не несет ответственность за достоверность информации рекламного характера. База недвижимости Каталог новостроек Мой кабинет. Контакты Реклама Помощь Cправки.

Новая редакция Статьи 25 ЗоЗПП РФ с Комментариями и последними поправками на год. Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного. ЗоЗПП в последней действующей редакции от 1 января года. Новые не Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав в случае приобретения им товара ненадлежащего качества · Статья Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей · Статья 2. Международные договоры Российской Федерации .

Закон о защите прав потребителей в 2019 году

Читайте обзор основного документа, защищающего права потребителей в России. Права потребителей в России защищает специальный закон, вступивший в силу еще 7 февраля года. Закон не является федеральным, по статусу он уступает Гражданскому кодексу РФ, во многом дополняя и раскрывая положения данного нормативно-правового акта федерального значения. Его защита осуществляется, в первую очередь, путем подачи претензии по качеству товара услуги изготовителю продавцу, исполнителю , также можно обратиться в орган, надзирающий за соблюдением норм закона о защите прав потребителей жалоба в Роспотребнадзор, в том числе с целью привлечения к административной ответственности , в региональное общество защиты прав потребителей или иную организацию такого типа, занимающуюся защитой прав на общественных началах, в суд. Стоит отметить, что различные общества по защите, которых может быть и несколько в одном регионе, вправе подавать иски в защиту неопределенного круга лиц. Как пишется жалоба в Роспотребнадзор — образец заявления и советы юристов Под качеством товара может пониматься соответствие условиям, указанным в договоре. Также к качеству конкретных товаров могут предъявляться обязательные требования, предусматриваемые, например, государственными стандартами, техническими регламентами. В таких случаях дефект товара определяется через несоответствие таким стандартам или иным требованиям. Если сделка заключена устно ст. Поэтому, во избежание недоразумений и дальнейших споров, покупателю стоит подробно объяснить продавцу, с какой целью он приобретает товар. Наличие недостатков в товаре является признаком ненадлежащего качества. Некачественное оказание услуг влечет те же последствия, что и продажа некачественного товара ст. Изготовитель продавец товара и исполнитель услуг несут ответственность за существенные недостатки на основании п. Важность для потребителя права использовать товар в соответствии с его назначением, подчеркивается в ст. Для это ими устанавливаются сроки службы, годности, срок на гарантийный ремонт продавец устанавливает его, если это не сделал изготовитель — п.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) 2019

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 25 Закона РФ от В статье 25 Закона РФ от Если гражданин хочет обменять или вернуть товар по причинам, не указанным в этой статье, то в обмене и возврате будет отказано. Также в этой статье указан срок, в течение которого гражданин может воспользоваться правом на возврат или обмен товара, качество которого соответствует требованиям.

Подчеркнем, что исчисление срока, отводимого на обмен или возврат, не может быть прервано. Это отличает этот срок от срока, отводимого на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует требованиям.

Кроме того, требовать осуществления возврата денежных средств, уплаченных за неподошедший товар, сразу нельзя. Потребовать возврата денег можно только в случае, если нет возможности осуществить замену этого товара на эквивалентный. Исходя из вышеизложенного становится очевидным, что в статье 25 Закона РФ от Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Следует провести четкое различие между правом гражданина на обмен или возврат товара, качество которого соответствует требованиям, и правом гражданина на обмен или возврат товара, оказавшегося бракованным.

Так, во втором случае, основанием для возникновения права становится выявленный в товаре недостаток. Продав гражданину товар, качество которого не соответствует требованиям, продавец нарушил право потребителя на получение товара надлежащего качества.

В первом же случае право на возврат и обмен товара, качество которого соответствует требованиям, существует у потребителя изначально и не зависит от нарушения других прав. В Законе РФ от Этот список является исчерпывающим и содержит в себе следующие причины: несоответствие товара требованиям потребителя по габаритам, фасону, расцветке, форме, комплектации либо размеру.

Причины, не включенные в этот список, не могут являться основанием для обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям. Обмену подлежат только непродовольственные товары. Требование об обмене или возврате товара надлежащего качества потребитель может предъявить только продавцу. Производитель, импортер, уполномоченная организация не обязаны удовлетворять эти требования.

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Закона РФ от Подчеркнем, что исчисление этого срока начинается со дня приобретения товара и не может прерываться даже по обстоятельствам, сделавшим невозможным использование товара.

Потребитель вправе инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям, только в случае, если сохранен внешний вид и потребительские свойства этого товара, не нарушена целостность пломб и ярлыков. Кроме того, желательно иметь финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения этого товара. Хотя в Законе РФ от Из норм, закрепленных в Законе РФ от Однако исходя из сложившейся практики рекомендуется сохранить целостность упаковки, поскольку это можно трактовать как сохранение товарного вида.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не осуществляется, утвержден постановлением Правительства РФ от Вышеуказанный перечень состоит из 14 пунктов, большая часть из которых имеют расшифровки либо пояснения. Эта информация указывается в скобках. Эти пояснения и расшифровки значительно затрудняют однозначное толкование перечня. В ряде случаев эти пояснения и расшифровки представляют собой категории товаров, а в других случаях больше напоминают подперечни.

Кроме того, в некоторых случаях пояснения даются в виде открытых перечней, позволяющих включить в них и не указанные прямо товары.

В других же случаях пояснения представлены в виде перечней, на закрытость которых прямо не указывается, но эта закрытость вытекает из смысла перечней. Эта ситуация создает неоднозначное отношение к информации, указанной в этом перечне в скобках. Невозможно установить, является ли информация, содержащаяся в скобках, императивной нормой или же простым примером сведений, содержащихся до скобок.

Между этими вариантами существует принципиальное различие. К примеру, что делать, если потребитель желает инициировать процедуру обмена ранее приобретенного кресла при условии, что это кресло продавалось отдельно, а не в комплекте или с аксессуарами?

Исходя из буквального понимания этого пункта выходит, что потребитель не вправе инициировать процедуру возврата кресла, поскольку это кресло является бытовой мебелью. Из этого можно сделать вывод, что поскольку кресло приобреталось отдельно, а не в составе комплекта, гражданин имеет право инициировать процедуру возврата.

Но если считать, что перечень, указанный в скобках, является открытым, то получается, что этот перечень может иметь логическое продолжение и включает в себя все предметы бытовой мебели независимо от того, входят эти предметы в комплект или продаются отдельно.

Это будет означать, что потребитель, приобретший кресло, не вправе инициировать процедуру обмена или возврата. Пункты перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, содержат в себе сведения о типах товаров, которые не могут быть обменены или возвращены на основании положений статьи 25 Закона РФ от Это — правовая норма прямого действия.

А вот сведения, указанные в скобках, содержат в себе отдельные товары в качестве конкретных примеров и не могут рассматриваться как исчерпывающие списки. Этим законодатели дали понять, что перечни, указываемые в скобках, просто не могут являться завершенными.

Таким образом, обязательными к применению являются сведения, содержащиеся непосредственно в пунктах перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а не информация, указанная в скобках. В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Законе РФ от Таким образом, продавец не обязан удовлетворять требование потребителя о возврате товара, если это требование заявлено потребителем сразу, без попытки обменять товар.

Отметим, что исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от Кроме того, не урегулирован вопрос с тем, что делать с товаром до момента поступления эквивалента.

За это время товар может утратить потребительские свойства, что лишит потребителя права произвести обмен. Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:. Гражданину, желающему осуществить обмен, потребуется подготовить и направить в адрес продавца претензию с требованием провести возврат.

Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у гражданина. Скачать бланк претензии на обмен товара надлежащего качества бесплатно в формате word. В основном разделе претензии указываются следующие сведения:. Претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Экземпляр претензии с отметкой о получении либо уведомление о вручении с отметкой о получении письма служат доказательствами факта получения претензии продавцом. Необходимость в этих доказательствах возникнет в случае, если продавец откажется удовлетворить требования гражданина, и потребуется обращаться в суд.

В соответствии с нормами, закрепленными в части 1 статьи 31 Закона РФ от Отметим, что в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации направлять письменный ответ на обращения граждан обязаны только органы государственной и муниципальной власти. На коммерческие организации, а также на индивидуальных предпринимателей такая обязанность не возлагается. Таким образом, продавец не обязан письменно отвечать гражданину. Но отсутствие ответа от продавца не помешает гражданину защитить законные права и интересы.

В законодательстве о защите прав потребителя закреплена норма, в соответствии с которой продавец обязан исполнить законные требования потребителя в сроки, установленные в Законе РФ от Отсчет этих сроков начинается с момента вручения продавцу претензии. Именно поэтому так важно установить дату получения продавцом претензии. Именно от этой даты будет рассчитываться срок на удовлетворение требований.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб? Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, читайте тут. Иск в судебный орган Если продавец отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или оставил претензию без ответа, гражданину потребуется обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить исковое заявление. Скачать бланк искового заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word. Исходя из норм, закрепленных в статье Гражданского процессуального кодекса, в исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:.

Исходя из норм, закрепленных в статье 3 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое требование направляется в суд по месту нахождения ответчика. Подчеркнем, что исходя из норм, закрепленных в Гражданском процессуальном кодексе РФ, правом на подачу искового заявления могут воспользоваться только дееспособные граждане.

Отметим, что иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождены от уплаты государственной пошлины. Срок рассмотрения иска для мирового суда составляет 1 мес. Составление и подача иска в суд:. Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Адвокат по земельным вопросам - консультации бесплатно и круглосуточно!

Адвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге. Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам. Или позвоните нам по телефонам: 8 Москва, Московская область 8 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 Федеральный номер для других регионов России Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Оцените статью.

Возврат товара в магазин в течение 14 дней надлежащего и ненадлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Закон Украины "О защите прав потребителей"

Социальные сети. Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите. Основные принципы защиты прав потребителей. Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей · Статья 2. Международные договоры Российской Федерации . Последняя редакция статьи 25 Закона о ЗПП. Содержание и структура статьи. Некоторые нюансы. Комментарий к статье 25 Закона о защите прав . Закон РФ "О защите прав потребителей" - последняя редакция с изменениями, вступившими в силу с года Статья .. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты.

English Help. Песнярам — Торжественное открытие.

Закон "О защите прав потребителей"

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 25 Закона РФ от В статье 25 Закона РФ от Если гражданин хочет обменять или вернуть товар по причинам, не указанным в этой статье, то в обмене и возврате будет отказано. Также в этой статье указан срок, в течение которого гражданин может воспользоваться правом на возврат или обмен товара, качество которого соответствует требованиям. Подчеркнем, что исчисление срока, отводимого на обмен или возврат, не может быть прервано. Это отличает этот срок от срока, отводимого на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует требованиям. Кроме того, требовать осуществления возврата денежных средств, уплаченных за неподошедший товар, сразу нельзя. Потребовать возврата денег можно только в случае, если нет возможности осуществить замену этого товара на эквивалентный.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Интернет-портал актуальных документов законодательства РФ. Документы доступны для скачивания бесплатно и без регистрации. Действующая редакция от Федеральных законов от Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3.

Законодательная база Российской Федерации

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг.

Закон «О защите прав потребителей» в 2019 году – подробный обзор

Вы можете сравнить редакции данного закона, выбрав даты вступления редакций в силу и нажать на кнопку "Сравнить". Все последние изменения и дополнения откроются перед Вами как на ладони. Ру постоянно следит за актуализацией кодексов и законов. Так, например, ЗоЗПП не имеет на данный момент никаких новых запланированных редакций. Каждый потребитель имеет право требовать возмещения причинённого вреда некачественными услугами или товарами независимо от характера отношений с продавцом по своему выбору и в полном объёме. Невыполнение сроков ответственности или отсутствие их на товарах даёт полное право потребителю предъявить свои требования.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

На исследование было представлено 15 образцов молочных изделий, прошедших лабораторные исследования. Многие потребители задаются вопросом о том, в каких случаях можно вернуть деньги за некачественный телефон. Ответить на данный вопрос поможет Союз потребителей Республики Татарстан. Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина почти тысяч рублей за некачественный iPhone, в т. Союз потребителей РТ помог потребителю вернуть деньги за некачественный телефон, взыскать с магазина неустойку, компенсацию за моральный вред и штраф в пользу потребителя. Закон о защите прав потребителей Главная Дерево сайта Написать письмо. Каждый день. Довольно редко. Статья

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ст 18 Закона о защите прав потребителей
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Галя

    Поздравляю, какие слова..., блестящая мысль

  2. cludanjorbu

    Что это тебе в голову пришло?

  3. Нина

    Я думаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных