Судебная практика о возврате телефона надлежащего качества

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей. Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей. В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области. Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения.

Судебная практика по защите прав потребителей Считает, что своими действиями по проверке качества ее телефона ООО нарушило ООО, где она требовала расторжения договора купли-продажи и возврата денег. убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Часто при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества возникают проблемы у покупателей. Продавцы нарушают их. Судебная практика · Налоги и бухучет · Бизнес · Практика · Труд · Социальная сфера Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда 3 штук, внешнюю аккумуляторную батарею, сотовый телефон, сим- карту. надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

При этом претензии потребителей не всегда связаны с некачественным оказанием телекоммуникационных услуг или нарушениями при пользовании услуг сотовой связи, нередко на операторов жалуются из-за продажи бракованного товара, в частности телефонов. Суд с Билайн пришлось инициировать нашим специалистам по жалобе гражданки, которая купила бракованный iPhone. Довольно часто потребители получают отказ в гарантии из-за механического повреждения. Проблема заключается в том, что даже при выявлении заводского дефекта в сервисном центре отказываются его устранять, если на корпусе устройства имеются следы удара или деформации. В такой ситуации вина за возникновение дефекта в большинстве случаев неправомерно возлагается на покупателя, который получает отказ в гарантии из-за механического повреждения. С подобной ситуацией столкнулся гражданин, который обратился за помощью к нашим сотрудникам. В его случае отказ в гарантии из-за механического повреждения был несправедлив вдвойне, поскольку в ремонт телефон сдавался без следов нарушений правил эксплуатации. Вернуть Айфон в М. При возникновении претензий у покупателя даже крупные торговые сети нередко допускают нарушения, как было в случае с гражданином, которому наши сотрудники помогли вернуть Айфон в М. Часто при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества возникают проблемы у покупателей. Продавцы нарушают их права, неправомерно отказывая им в возврате денег под различными предлогами. Вернуть телефон в магазин МТС несмотря на очевидные дефекты не смог гражданин, который обратился за помощью к нашим специалистам. Возврат телефона может быть связан с претензиями со стороны покупателя относительно качества приобретенного товара или с обманом со стороны продавца. Часто под видом новых Айфонов покупателям предлагают восстановленные, цена которых должна быть существенно ниже, или вовсе продают подделку, нелегально ввезенные устройства. К нам часто обращаются граждане с подобными вопросами, с просьбой о содействии в решении споров.

Возврат сложно технического товара

При этом претензии потребителей не всегда связаны с некачественным оказанием телекоммуникационных услуг или нарушениями при пользовании услуг сотовой связи, нередко на операторов жалуются из-за продажи бракованного товара, в частности телефонов.

Суд с Билайн пришлось инициировать нашим специалистам по жалобе гражданки, которая купила бракованный iPhone. Довольно часто потребители получают отказ в гарантии из-за механического повреждения.

Проблема заключается в том, что даже при выявлении заводского дефекта в сервисном центре отказываются его устранять, если на корпусе устройства имеются следы удара или деформации. В такой ситуации вина за возникновение дефекта в большинстве случаев неправомерно возлагается на покупателя, который получает отказ в гарантии из-за механического повреждения. С подобной ситуацией столкнулся гражданин, который обратился за помощью к нашим сотрудникам. В его случае отказ в гарантии из-за механического повреждения был несправедлив вдвойне, поскольку в ремонт телефон сдавался без следов нарушений правил эксплуатации.

Вернуть Айфон в М. При возникновении претензий у покупателя даже крупные торговые сети нередко допускают нарушения, как было в случае с гражданином, которому наши сотрудники помогли вернуть Айфон в М. Часто при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества возникают проблемы у покупателей. Продавцы нарушают их права, неправомерно отказывая им в возврате денег под различными предлогами.

Вернуть телефон в магазин МТС несмотря на очевидные дефекты не смог гражданин, который обратился за помощью к нашим специалистам. Возврат телефона может быть связан с претензиями со стороны покупателя относительно качества приобретенного товара или с обманом со стороны продавца. Часто под видом новых Айфонов покупателям предлагают восстановленные, цена которых должна быть существенно ниже, или вовсе продают подделку, нелегально ввезенные устройства. К нам часто обращаются граждане с подобными вопросами, с просьбой о содействии в решении споров.

Наши специалисты помогут разрешить противоречия как в досудебном порядке, так и в суде. Возврат телефона в салон Билайн не смог осуществить гражданин, который обратился к нам за помощью. Брак телефона на гарантии может стать поводом для возврата товара продавцу, даже если он обнаружен по истечении 2-х недельного срока с момента покупки. В рассматриваемой ситуации продавец отрицал, что обнаружен брак телефона на гарантии. Мы не только поможем вам написать претензию продавцу или подрядчику, но и проконсультируют вас относительно перспектив дела, подскажем, какие действия нужно предпринять, а при необходимости будем защищать ваши интересы в суде.

Судебная защита прав потребителей предполагает, что наши специалисты будут посещать судебные заседания и отстаивать интересы граждан, если их права были нарушены, как в случае с гражданином, которому отказались вернуть деньги за неисправный телефон. Многие граждане не знают, что делать, если сгорела техника от перепада напряжения и как получить возмещение ущерба. К нам в очередной раз обратился гражданин, у которого сгорела техника от перепада напряжения.

Многие продавцы пользуются неосведомленностью покупателей и отказывают в возврате техники, в том числе мониторов. При этом нарушения допускают даже крупные компании, осуществляющие розничную торговлю. Очередное дело было выиграно нашими специалистами в суде после жалобы гражданина, который не смог вернуть монитор в Ситилинк. Обоснованная претензия о нарушении сроков гарантийного ремонта может стать основанием для возврата товара продавцу. В ней необходимо указать подробную информацию о том, когда и в течении какого периода производился ремонт, а также сформулировать требования к продавцу и сообщить свои контактные данные.

Претензия о нарушении сроков гарантийного ремонта может быть составлена покупателем самостоятельно или при участии наших специалистов, как это было в деле гражданина. Ответ на вопрос, можно ли вернуть ноутбук в магазин, зависит от обстоятельств, например, важно, где был куплен товар — в интернет-магазине или нет, сколько времени прошло с момента покупки, имеет ли товар недостатки, заводские дефекты, не истек ли гарантийный срок.

Если вы планируете вернуть товар, обратитесь за консультацией к нашим специалистам, так как от того, насколько грамотно вы будете себя вести во многом зависит, можно ли вернуть ноутбук в магазин. Казалось бы, осуществить возврат неисправного телефона, особенно если устройство еще находится на гарантии, довольно легко. Однако даже в таком деле есть свои нюансы, поскольку часто продавцы допускают нарушения и необоснованно отказывают своим клиентам в возврате денег за бракованный товар.

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона может быть направлена потребителем, если был проведен некачественный ремонт или устройство повредили во время нахождения в ремонтной мастерской. Во втором случае заказчик вправе потребовать не только возврата денег за проведенный ремонт, но и компенсацию за испорченный телефон, как было в случае с гражданином.

Срок ремонта телефона часто бывает превышен, однако не все потребители знают, что в этом случае они имеют право отказаться от товара и вернуть деньги за неисправный телефон. Срок ремонта телефона был значительно превышен в случае с гражданином, который обратился за помощью в нашу организацию. Гарантия на флешки устанавливается производителем, но не все продавцы соблюдают эти правила.

Одни утверждают, что на флешку распространяется пожизненная гарантия, другие, наоборот, пытаются убедить потребителя в том, что гарантийный срок на такой товар не может превышать 2-х недель или вовсе не установлен, если флешка идет в комплекте с каким-либо устройством. Превышение срока гарантийного ремонта может иметь негативные последствия для продавца любого вида товара, так как в этом случае у покупателя появляется право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар в магазин.

При отказе в реализации такого требования с продавца в судебном порядке может быть взыскана неустойка и другие компенсации. Превышение срока гарантийного ремонта стало поводом для обращения в суд в деле гражданина, который купил некачественный телефон в одном из крупных магазинов в г.

Нижний Новгород. Возврат телефона в течение 14 дней после покупки имеют право осуществить потребители, которые обнаружили в товаре какой-либо дефект, даже если он малозначительный, а также покупатели без объяснения причин при приобретении товара в интернет-магазине при условии сохранения товарного вида устройства и его упаковки.

Подобное дело было рассмотрено по жалобе гражданина, который приобрел неисправный телефон. При возникновении проблемы в первую очередь необходимо уделить особое внимание написанию претензий и заявлений.

От того, насколько грамотно они будут написаны, во многом зависит исход дела и возможность решения спора в досудебном порядке. Так было и в случае с гражданином, вот только в рассматриваемой ситуации пришлось подать в суд на Связной, чтобы вернуть деньги за некачественный телефон.

Страховка телефона в ВТБ Страхование, а также в других страховых компаниях часто предлагается покупателям при приобретении новых устройств как с привлечением кредитных средств, так и за наличные. При этом полис может покрывать различные риски, однако получить выплату не всегда просто. Мы не только поможем вам правильно написать претензию в Связной, но и окажем содействие в досудебном решении спора, а при необходимости примем участие в судебном разбирательстве, как было в случае с гражданином, который обратился к нам с жалобой на магазин.

В такой ситуации можно вернуть товар продавцу, если телефон еще на гарантии. При других обстоятельствах, если телефон был сдан в ремонт в сервисный центр по истечению гарантийного срока и после ремонта телефон не работает, то потребитель имеет право вернуть деньги за некачественную услугу, как это было с гражданином, который обратился к нам с жалобой на индивидуального предпринимателя. Многие потребители не знают, как действовать, если сломался телефон, взятый в кредит.

Если сломался телефон, взятый в кредит, и вы решили вернуть его продавцу, кроме стоимости товара магазин должен компенсировать вам проценты, уплаченные с момента покупки по кредитному договору. Не все потребители об этом осведомлены, чем и пользуются недобросовестные продавцы, с похожей ситуацией столкнулся гражданин, который обратился к нам за помощью.

Иногда отказ в возврате денег за товар обоснованный, однако нередко продавцы допускают нарушения, как было в случае с гражданином, у которого не получилось вернуть товар в М видео несмотря на очевидный дефект.

Нередко продавцы допускают нарушения при приеме бракованного товара от покупателя, а потому вернуть телефон на гарантии, если сломался, бывает крайне сложно. Наши специалисты помогут вам сориентироваться в ситуации, предпринять правильные действия и выиграть спор с продавцом как в судебном, так и в досудебном порядке. Ленина, д. Двигатель Революции Нижегородская обл.

Уразовка, ул. Кооперативная, 59, оф. You need JavaScript enabled to view it. Наш телефон: Главная Услуги Взыскание недоплаченного страхового возмещения Помощь при отказе в выплате страхового возмещения Получение страхового возмещения в РСА Защита прав, нарушенных в процессе ремонта и обслуживания автомобилей Туризм и отдых.

Претензии потребителей Некачественная мебель, права потребителя. Технически сложный товар, претензия продавцу Возврат технически сложного товара Нарушения в сфере строительства индивидуального жилья Защита прав дольщиков. Покупка квартир в новостройках Некачественный ремонт квартиры. Законодательство Образцы претензий. Телефоны, смартфоны, компьютеры, фототехника Бытовая техника Мебель Ремонт и строительство Автомобили.

Меню Главная Услуги Взыскание недоплаченного страхового возмещения Помощь при отказе в выплате страхового возмещения Получение страхового возмещения в РСА Защита прав, нарушенных в процессе ремонта и обслуживания автомобилей Туризм и отдых.

Претензии потребителей Некачественная мебель, права потребителя Технически сложный товар, претензия продавцу Возврат технически сложного товара Нарушения в сфере строительства индивидуального жилья Защита прав дольщиков. Покупка квартир в новостройках Некачественный ремонт квартиры Новости Информация Законодательство Образцы претензий Судебная практика Телефоны, смартфоны, компьютеры, фототехника Бытовая техника Мебель Ремонт и строительство Автомобили.

Главная Судебная практика Телефоны, смартфоны, компьютеры, фототехника. Телефоны, смартфоны, компьютеры, фототехника Опубликовано: 08 февраля Суд с Билайн. Опубликовано: 30 января Отказ в гарантии из-за механического повреждения. Опубликовано: 25 января Опубликовано: 27 декабря Вернуть телефон в магазин МТС. Опубликовано: 14 декабря Как вернуть Айфон в магазин.

Опубликовано: 12 декабря Возврат телефона в салон Билайн. Опубликовано: 24 ноября Брак телефона на гарантии. Опубликовано: 31 октября Судебная защита прав потребителей. Опубликовано: 19 октября Сгорела техника от перепада напряжения. Опубликовано: 03 октября Вернуть монитор. Опубликовано: 25 сентября Претензия о нарушении сроков гарантийного ремонта.

Опубликовано: 21 сентября Можно ли вернуть ноутбук в магазин.

Не лезьте на стенку

История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя. Все сделала по правилам - заключила договор купли-продажи. А товар выбирала виртуально - по каталогу. Но получив стенку, установила ее и расстроилась. Как позже сама написала в иске, "неправильно оценила потребительские свойства мебели". И в срок до семи дней обратилась к продавцу с предложением - мебель забрать и вернуть деньги.

Недостатки телфонов на возврат

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер "Соэкс". Информация для потребителей. Гарантийный срок. Компенсация морального вреда. Ремонт автомобиля. Строительство и ремонт.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика. Возврат денег за товар, магазин Связной.

Правила возврата сотового телефона

Купил в кредит в салоне связи "Мегафон" смартфон Nokia Lumia Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии. Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. Мне сказали, так как кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой.

Судебная практика · Налоги и бухучет · Бизнес · Практика · Труд · Социальная сфера Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда 3 штук, внешнюю аккумуляторную батарею, сотовый телефон, сим- карту. надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу . истцу товара надлежащего качества, отсутствия в телефоне. Возврат телефона надлежащего качества судебная практика.

Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат сложно технического товара нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое. Закон РФ от Вопрос: В магазине бытовой техники гражданин приобрел мобильный телефон.

An error occurred.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. Санкт-Петербурга "Общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга", действующей в интересах Асланова Марата Аслановича, к обществу с ограниченной ответственностью "Евросеть-Ритейл" о взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда. Всего приобретено товаров на общую сумму 90 руб. На претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств ООО "Евросеть-Ритейл" ответило отказом, указав, что приобретенные планшетные компьютеры входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В удовлетворении остальной части требований отказано. Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в кассационной жалобе, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит кассационную жалобу подлежащей удовлетворению.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков. Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне независимо от существенности недостатков , покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки модели, артикула или на такой же телефон другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п. Телефон надлежащего качества то есть не бракованный , в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно.

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам — не понравился цвет, размер или набор функций. Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Руфина

    Какой отличный топик

  2. Ванда

    Большое спасибо за помощь в этом вопросе, теперь я буду знать.

  3. Оксана

    Присоединяюсь. Так бывает. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  4. Чеслав

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Берта

    А что, если нам посмотреть на этот вопрос с другой точки зрения?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных